Als Siegfried Vögele 1980 seine Dialogmethode auf dem internationalen Direktmarketing-Symposium in Montreux vorstellte, gab es das erste Mal ein wissenschaftliches Fundament für den Kundendialog per Brief – also eine asynchrone Kommunikation, die die Fragen und Einwände eines normalen Verkaufsgesprächs bereits im Text vorwegnimmt und beantwortet. Dieses wissenschaftliche Fundament für die Briefkommunikation ist im Laufe der Jahre deutlich verfeinert worden, beschäftigt sich mit gestalterischen Fragen, Blickverläufen, etc., aber ignoriert nach wie vor, dass die Themen und der Zeitpunkt der Kommunikation außer acht gelassen werden.

Asynchrone Kommunikation findet aber nicht nur per Brief statt, sondern hat unser Leben in vielen Bereichen verändert – in den sozialen Medien ebenso wie im E-Commerce. Siegfried Vögeles Dialogmethode im klassischen Mailing wäre heute wohl im Bereich UI/UX angesiedelt. 

Wir wissen, dass passgenaue Kunden-Kommunikation einen wertvollen Beitrag zu Umsatz, Retention und Customer-Lifetime-Value haben. Um die Lücke zur Gestaltung zu schließen haben wir uns daher auf die Fahne geschrieben, die fehlende Datenbasis für die Dialogmethode aus den jeweiligen Kundenbeständen zu extrahieren.
„Wann ist der Kunde bereit, mir zuzuhören?“ (Kaufintervall)
„Was ist das Thema, über das wir kommunizieren?“ (Produktpräferenz)
„Mit welchen zusätzlichen Ideen kann ich meinen Kunden überraschen?“ (Cross- und Upselling)

„Welche Kunden spreche ich wann über welchen Kanal mit welcher Botschaft an?“

Also ein datenbasierter Kundendialog  –  eben DATALOG Marketing!

Dazu bedienen wir uns einfacher Methoden der Zeitreihenanalyse, statistischer Verfahren zur Mustererkennung sowie einer guten Portion Direktmarketingerfahrung. Und das ganze mit vollem Einsatz!